Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Cập nhật ngày 2026-09-03
Nếu có gì không đúng như bạn mong đợi, mình muốn biết. Phản ánh của bạn là cách sản phẩm này tốt lên.
1. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin |
|---|---|
| Hotline / Zalo | 0903 99 96 90 |
| info@ikimichi.com |
Cả hai kênh đều do chính mình đọc và trả lời, không qua tổng đài trung gian.
2. Thông tin cần cung cấp
Để xử lý nhanh, bạn cho mình biết: họ tên và email đã dùng khi đặt hàng, mã đơn hàng (nếu có), mô tả vấn đề, và ảnh chụp màn hình nếu là lỗi kỹ thuật.
3. Thời hạn xử lý
| Bước | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận đã nhận phản ánh | Trong vòng 24 giờ làm việc |
| Phản hồi hướng xử lý | Trong vòng 3 ngày làm việc |
| Hoàn tất xử lý | Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin |
| Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) | Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất |
4. Các trường hợp thường gặp
Đã chuyển khoản nhưng chưa vào được
Nhắn Zalo kèm ảnh biên lai. Đây là lỗi kỹ thuật và được xử lý ngay trong ngày.
Không hài lòng với nội dung
Xem Chính sách hoàn tiền. Nếu bạn đủ điều kiện, mình hoàn tiền không hỏi lý do.
Góp ý về nội dung
Cứ nói thẳng, kể cả nặng lời. Sản phẩm này được sửa nhiều lần nhờ những người dám chê thật.